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Il ruolo fondamentale dei manager intermedi nell'innovazione del customer care - HBR Giugno

Harvard Business Review
Giugno 2020
Come le aziende stanno rispondendo alle esigenze del "nuovo consumatore" che ha bisogno di maggiore attenzione e co-interpretazione profonda dei nuovi bisogni creati dall'emergenza? Allo sviluppo di forme di innovazione ( ominicanalità e integrazione tra fisico e virtuale, Service-Dominant Logic ecc. ecc.) si deve accostare una nuova modalità di relazione sia verso la clientela che della setssa azienda verso il proprio personale, più empatica e solidaristica.  
In questo contesto i middle manager giocano un ruolo primario....
Leggi l'articolo di Pierluigi Richini, reponsabile Studi e Formazione Quadrifor , uscito su Harvard Business Review di Giugno

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